打造城鄉普惠金融 守衛客戶金融權益



堅持支農支小踐行普惠個人信貸利率最低金融

江西省農商銀行始終大力踐行普惠金融理念,積極探索和堅持可持續的普惠金融發展道路,成為全省最大的普惠金融供應商。

實現金融服務全覆蓋。在全省設立2400多個營業網點,實現鄉鎮全覆蓋,率先消除鄉鎮金融服務空白點;設立農村金融服務便民站1.4萬個,佈放電子機具1.5萬臺,率先實現農村基礎金融服務“村村通”,打通農村金融服務“最後一公裡”。

實現金融業務廣受益。累計發放精準扶貧貸款117.9億元,惠及貧困戶15萬戶;“財園信貸通”“財政惠農信貸通”貸款占全省市場份額分別超過30%和60%,貸款總量和增量均列全省金融機構首位;以占全省金融機構20%的資金來源發放瞭全省80%的農戶貸款、40%的涉農貸款和30%的小微貸款。

實現金融產品高滿意。堅持做優做強做精農戶小額信用貸款、下崗再就業貸款、“城商信貸通”等普惠金融產品,解決“三農”、小微生產生活基本資金需求,得到滿意評價,其中,婺源農戶小額信用貸款通過瞭ISO9001:2008質量管理體系認證、“信用共同體貸款”被評為2008年首屆中國地方金融“十佳特色產品”,以及“誠商信貸通”榮獲2017年全國農村金融十佳普惠金融產品。在傳統金融產品的基礎上,建成運行“e百福”互聯網金融平臺,發行“百福”信用卡、“百福”系列理財產品、大額存單、二級資本債、同業存單等產品,滿足瞭多元化金融產品需求。

普及金融知識提升金融素養

江西省農商銀行積極踐行社會責任,建立瞭107個金融消費者權益保護站,實現瞭站點設置區縣全覆蓋,堅持銀企互動、銀政互動、銀協互動,積極組織開展“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識,守住錢袋子”“金融消保,我們在行動”“金融知識萬裡行”“金融知識進萬傢”“金融知識普及月”等系列宣傳活動,充分發揮媒體、網絡、96268客服等各類渠道功能,深入社區、園區、農村、院校,全面宣傳普及金融知識,幫助群眾防范電信詐騙、“校園貸”、非法集資等風險。

防范電信詐騙守衛客戶資金

江西省農商銀行積極配合公安機關,做好防范電信新型詐騙活動,守衛瞭客戶金融權益。近兩年,累計協助公安機關凍結賬戶861戶,凍結金額約151.53萬元,為全社會打擊電信網絡違法犯罪提供瞭積極的正能量;堅持“多問、多溝通、多一份提醒”,累計幫助客戶成功堵截215起電信詐騙案件,避免客戶損失669.43萬元;配合司法、公安機關,先後建設瞭“總對總”“點對點”、防范電信詐騙系統、涉案賬戶資金網絡查控系統等相關系統,充分利用科技手段防控電信詐騙,保障消費者資金安全。

創新人性服務關愛特殊群體

江西省農商銀行堅持做到服務理念先進化、服務環境舒適化、服務設施人性化、服務效率高效化,打造具有江西省農商銀行特色的優質服務形象,針對老弱、殘疾、病重等客戶,制定瞭特殊的業務處理中國信託信貸過件率流程和風險控制措施,設立無障礙標識等助殘設施和引導服務標識,關愛特殊群體的金融服務;加強投訴處理,2016年度共受理投訴857件,投訴數量較上年大幅減少898件,同比減少51.17%,投訴辦結率100%,投訴處理滿意度99%。

此外,江西省農商銀行以百福慈善基金會為平臺,累計捐款6800多萬元,幫助瞭4.5萬名貧困傢庭學子圓大學夢,援建瞭12所希望小學、1所留守兒童之傢、1個SOS兒童村等多個社會慈善項目,以實際行動踐行社會責任與擔當。

持續發展,須以責任為本土地銀行信用貸款試算;基業長青,當以民生為念。江西省農商銀行將繼續肩負服務“三農”的責任擔當,做好普惠金融供應,讓“江西人民自己的銀行”品牌深入人心。

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